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Tenho que pagar alguma coisa para solicitar uma alteração ou retorno?

Caso a alteração ou devolução seja por padrão do produto, a Nivian será responsável por assumir todos os custos. Por outro lado, se a alteração ou reembolso é devido a você ter mudado de idéia, você deve assumir os custos de envio para nos enviar o pacote de volta.

Qual é o prazo para fazer uma alteração ou retorno?

O prazo para qualquer devolução ou alteração é de 30 dias após o recebimento do e-mail confirmando o envio.

A Nivian reserva-se o direito de recusar as devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

Como posso fazer uma alteração ou retorno?

Envie-nos um email para orders@nivianhome.com indicando o número de referência do seu pedido, o item a devolver e o motivo da sua devolução. Assim que recebermos o seu email, entraremos em contato o mais breve possível para explicar como fazer o retorno da forma mais simples.

Depois que uma alteração é feita, posso retornar o novo item?

Sim. Você tem 30 dias a partir da data em que confirmou a nova remessa.

Posso alterar ou devolver qualquer item?

Sim, desde que estejam em perfeitas condições e com seus rótulos e embalagens correspondentes.

Quando receberei o valor do meu reembolso?

Você receberá o valor através da mesma forma de pagamento usada em sua compra em um prazo estimado de 2 a 3 dias a partir do momento em que recebermos o pedido, dependendo do seu banco.

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