¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

En caso de que el cambio o devolución sea por defecto del producto, Nivian se encargará de asumir todos los costes. En cambio, si el cambio o devolución se debe a que has cambiado de opinión, deberás asumir los gastos de envío para hacernos llegar el paquete de vuelta.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

Nivian se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Envíanos un email a orders@nivianhome.com indicándonos el número de referencia de tu pedido, el artículo a devolver y el motivo de su devolución. Una vez recibamos tu email nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible para explicarte cómo realizar la devolución de la forma más sencilla.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí. Tienes 30 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas y empaquetado.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 2-3 días desde que recibimos el pedido, dependiendo de tu entidad bancaria.

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